Estudio de los métodos de fidelización. Análisis y comparativa de métodos en España
- Enrique Carvajal Zaera 1
- Marta Domínguez de la Concha-Castañeda 2
- 1 Sizet Experience Group, España
- 2 Universidad de Sevilla, España
ISSN: 1578-214X, 1887-7370
Año de publicación: 2015
Número: 23
Páginas: 229-248
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Creatividad y sociedad: revista de la Asociación para la Creatividad
Resumen
En el desarrollo de este trabajo abordaremos la relación existente entre los conceptos de valor para el consumidor, de satisfacción y fidelidad. Esto nos permitirá entender el concepto y el funcionamiento de un programa de fidelidad. Finalizaremos describiendo los diferentes programas de fidelidad que hemos encontrado en España y realizando una comparativa dentro del sector de la distribución minorista.