Factores de fidelización de grandes clientes dentro del ámbito de la comercialización de la energía eléctrica
- Juan Carlos Sánchez Rodríguez Director/a
Universidad de defensa: Universidad Alfonso X el Sabio
Fecha de defensa: 07 de septiembre de 2012
Tipo: Tesis
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Resumen
El presente trabajo tiene por objeto identificar los factores clave de fidelización de los diferentes comercializadores de electricidad que operan en España con objeto de mantener y desarrollar una nueva filosofía de venta denominada Venta relacional o key Account Management en las Organizaciones empresariales y en las relaciones Cliente-Proveedor.