Estudio de los factores críticos de éxito en los centros fitness de gestión privada de la comunidad de madrid

Resumen

Resumen: El aumento de la práctica de actividad física en la sociedad actual ha producido un crecimiento exponencial del número de centros fitness. Ante la gran competitividad y la necesidad de seducir a un cliente muy experto, es necesario que la toma de decisiones de los gestores sea la acertada. Con el fin de determinar los Factores Críticos de Éxito en los centros fitness de gestión privada de la Comunidad de Madrid, se han desarrollado tres estudios diferenciados, aunque interrelacionados entre sí. El Estudio 1, mediante entrevistas semiestructuradas a una muestra de 23 gestores de centros fitness, determinó los elementos más importantes, identificó las principales preocupaciones existentes y estableció los estándares de gestión comunes. Por su parte, el Estudio 2 aplicó el Análisis de Importancia-Valoración en una muestra de 54 gestores. Por último, el Estudio 3 empleó el Análisis de Importancia-Valoración y el Modelo Kano de manera conjunta sobre una muestra de 419 clientes. Los resultados revelaron que la amabilidad en el trato con el cliente, unas clases colectivas impecables y actualizadas acorde a las tendencias del sector, la proximidad, limpieza, las acciones de marketing a través de redes sociales, la calidad en duchas y taquillas, así como una buena conservación del material, máquinas y espacios deportivos constituyen Factores Críticos de Éxito. Además, la amplitud y los servicios periféricos, como médico y fisioterapeuta, son determinantes en centros premium. Por su parte, la existencia de piscina o SPA debe estar sujeta a la necesidad de diferenciarse de la competencia. Toda esta información se considera fundamental para los gestores de centros fitness.