Componentes de la satisfacción del cliente interno en centros deportivos de la Comunidad de Madridsu influencia en la gestión

  1. Sergio Tobías Sidera 1
  2. Antonio Celestino García 1
  3. David del Hierro Pinés 1
  4. Jesús Martínez del Castillo 1
  1. 1 Universidad Politécnica de Madrid
    info

    Universidad Politécnica de Madrid

    Madrid, España

    ROR https://ror.org/03n6nwv02

Revista:
Revista Española de Educación Física y Deportes: REEFD

ISSN: 1133-6366

Ano de publicación: 2019

Título do exemplar: XV Congreso Internacional AEISAD

Número: 426

Páxinas: 482-489

Tipo: Artigo

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Resumo

The target is to determine the satisfaction of the internal clients of collective fitness and wellness classes in public and private sports centers of the Comunidad de Madrid. Also, to know the dimensions that compose it and it is assessment. At the same time, it is desired to study their sociodemographic characteristics. At this end, an ad hoc questionnaire was prepared, analyzed by academic experts and managers from different fitness centers. This questionnaire has been used in different sports facilities of the Comunidad de Madrid. The questionnaire has obtained a very high reliability quantified by Cronbach's Alpha with a value of ,888. The sample used is composed by 165 teachers / technicians of collective classes. The sampling error for very large populations, with a confidence level of 95% (2 sigmas) is ± 7,78%. The results show that the satisfaction of the internal client consists on of four components that justify 63,39% of the total variance.

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Fonte de datos: Dialnet