Big data en el sector turístico español

Resumen

El turismo, como industria de servicios ha ido durante muchas décadas de la mano con la tecnología y ha adoptado el potencial inherente a sus últimos desarrollos. Con el advenimiento de la sociedad digital, ha crecido la información, pero también la opacidad en las relaciones comerciales, generándose colosales cantidades de datos procedentes de fuentes heterogéneas, las cuales ahora pueden ser analizadas y visualizadas gracias al Big Data. Un concepto nuevo sobre el que se ciernen muchas expectativas tanto en el ámbito académico como profesional, por eso en este trabajo se aborda la delimitación conceptual, resultados de los estudios y aplicación al sector turístico español de tecnología Big Data. Una investigación en la que se aplica la triangulación metodológica, aplicando el análisis bibliométrico y técnicas exploratorias como la entrevista en profundidad, para pasar seguidamente a la encuesta entre directivos y otros expertos del sector. Su análisis cristaliza en patrones concretos y definitorios del término, así como áreas concretas del marketing turístico, concernientes a la investigación de mercados y concretamente en el área de estudio del consumidor y la demanda, del producto y la oferta (de destinos turísticos) de una parte, de otra parte, a la analítica de redes sociales, y la aplicación de herramientas Big Data y análisis organizacionales, entre ellos los relacionados con el Customer Relationship Management, se detecta que la mayor dificultad es la falta de personal cualificado y su evolución se dirige a la personalización, la predicción, la creación de valor y la generación de conocimiento, y en hoteles independientes, museos y destinos el análisis Big Data es incipiente.