Aplicación del método DELPHI para identificar los factores clave de fidelización entre proveedor y cliente dentro del sector eléctrico
- José Muruais Rodríguez
- Juan Carlos Sánchez Rodríguez
ISSN: 1696-8085
Ano de publicación: 2012
Número: 10
Tipo: Artigo
Outras publicacións en: Tecnología y desarrollo
Resumo
Para la identificación de los factores explicativos de la fidelización de los clientes en el sector eléctrico y ante las limitaciones de las técnicas de previsión tradicionales y aquellas grupales basadas en la interacción directa de la información subjetiva, se opta por la aplicación del método Delphi, desarrollado por Dalkey y Helmer en la Rand Corporation en 1951, entendido como un proceso sistemático e iterativo encaminado hacia la obtención de las opiniones, y si es posible del consenso, de un grupo de expertos.