Escuchar es rentablesus beneficios en las organizaciones
- Gómez Patiño, María
- López-Casares Pertusa, Helena
ISSN: 1130-8117
Año de publicación: 2009
Año: 22
Número: 236
Páginas: 72-78
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos
Resumen
Según la Real Academia Española escuchar es prestar atención a lo que se oye. Es decir, es el proceso de recibir, atender y asignar significado a un estímulo auditivo y visual, y esto implica observar. Gracias a la escucha, las organizaciones tienen a su alcance el poder contar con auditores gratuitos que están vinculados no solo laboral sino emocionalmente con ellas. Por ello, además de reducir costes en la contratación de auditorías externas, los trabajadores colaboran activamente en la detección y mejora de los puntos críticos. La escucha se puede llevar a cabo de forma oral y escrita.