La fidelización en redes socialesdiferencias actitudinales y de intencionalidad entre la generación x y milenials y análisis de la influencia del tiempo de uso

Abstract

En la era contemporánea, el incremento de uso de las redes sociales ha transformado profundamente la forma en que nos comunicamos y cómo las organizaciones interactúan con sus audiencias. Ante este panorama, surge la necesidad de comprender cómo estas plataformas influyen en la fidelización de clientes. Esta tesis doctoral se propone abordar esta cuestión, explorando cuatro aspectos interrelacionados en el contexto de las redes sociales: las características de las publicaciones en redes sociales, la fidelización a través de ellas, las diferencias generacionales y el impacto que el tiempo de uso tiene sobre la fidelización de clientes en redes sociales. La investigación se organiza en tres capítulos para ofrecer una visión integral del fenómeno estudiado. En el primer capítulo, se realiza un análisis en profundidad de las variables relacionadas con la fidelización de clientes y las características de las publicaciones en redes sociales a través del estudio exhaustivo de la bibliografía existente. Se establece el marco conceptual que proporciona la base para los capítulos posteriores. El modelo resultante recoge el conocimiento existente sobre las estrategias de fidelización con las particularidades de las interacciones en las redes sociales, ofreciendo una perspectiva integradora que orienta la investigación hacia las áreas de interés. El segundo capítulo se basa en las diferencias de comportamiento entre generaciones respecto a la fidelización, en el ámbito de las redes sociales. Se utilizan diferentes técnicas estadísticas para construir un modelo estructural y tests de independencia. Se examinan las actitudes y comportamientos de las generaciones X y Milenials frente a las características de las publicaciones y su impacto en la fidelización. Este análisis revela discrepancias significativas entre ambas generaciones, especialmente en lo que respecta a la percepción del contenido relevante, las campañas con ventajas y los contenidos populares. Se constata que ciertos aspectos de las publicaciones tienen efectos diferenciados en la decisión de compra y la recomendación de marca según la generación. El tercer y último capítulo analiza la variable tiempo de uso diario de las redes sociales, como predictor de la fidelización de clientes. Se identifica, principalmente mediante modelos de regresión múltiple empleados para el contraste de hipótesis, cómo el tiempo dedicado a estas plataformas influye en la fidelización. Esta influencia se identifica especialmente en relación con el contenido relevante, las campañas con ventajas y los contenidos populares. Se descubre que el tiempo de uso diario juega un papel crucial en la fidelización generada mediante las redes sociales, proporcionando conclusiones valiosas sobre cómo adaptar estrategias de fidelización en función del tiempo de conexión y la generación a la que pertenecen los usuarios. Esta tesis constituye un análisis exhaustivo sobre la fidelización de clientes en el contexto de las redes sociales. Al integrar modelos teóricos, comprender las diferencias generacionales y considerar el tiempo de uso de las redes sociales, la investigación ofrece un mapa estratégico sólido para las empresas, brindando herramientas para influir en la fidelización de clientes de manera más eficaz y segmentada. Los resultados de esta investigación son de aplicación al sector profesional del marketing, ofreciendo a los actores del sector la capacidad de desarrollar relaciones sólidas con sus audiencias y optimizar sus esfuerzos de fidelización en un entorno competitivo en constante evolución.